ACTIVE WINNER ヘルプセンター

    アカウント

    アカウントパスワードを忘れてしまった場合はどうすればいいですか?

    ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」よりお手続きを行ってください。

    ご登録のメールアドレスを入力し送信ボタンを押していただくとACTIVE WINNER公式サイトより「パスワード再設定に関するご案内」というメールが届きますので、そちらから再設定を行ってください。

    決済

    どのような支払い方法がありますか?

    クレジットカード決済、コンビニ決済、PAY-EASY、Amazon Payにてご使用頂けます。

    代金引換はご利用できたいため、予めご了承ください。

    なお、Amazon Payをご利用の場合にはAmazon.co.jpのアカウントが必要となります。

    どのクレジットカードが利用できますか?

    VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・DISCOVER・Diners Clubです。

    注文完了後の支払い方法の変更はできますか?

    注文完了後の支払い方法変更はできませんので、予めご了承ください。

    コンビニ決済の支払い期限はいつですか?

    ご注文日当日から一週間以内となります。

    Pay-Easy(ペイジー)決済の支払い期限はいつですか?

    ご注文日当日から10日以内となります。

    配送・その他オプション

    配送業者の指定はできますか?

    誠に恐れ入りますが、配送業者の指定はできません。予めご了承ください。

    送料はいくらかかりますか?

    当公式オンラインショップの商品につきましては送料は発生いたしません。

    全商品、全国無料でお届けします。

    領収証の発行はできますか?

    PDFで発行、メール添付でのお渡しとさせていただいております。

    ご注文後、宛名・但し書きの情報と併せてカスタマーサービスまでご連絡ください。

    なお、弊社商品はご注文後完了後、委託先の出荷システムより自動的に配送されますため、領収書を商品に同梱させていただくことができかねます。何卒ご了承くださいませ。

    ギフトラッピングはできますか?

    PDFで発行、メール添付でのお渡しとさせていただいております。

    ご注文後、宛名・但し書きの情報と併せてカスタマーサービスまでご連絡ください。

    なお、弊社商品はご注文後完了後、委託先の出荷システムより自動的に配送されますため、領収書を商品に同梱させていただくことができかねます。予めご了承くださいませ。

    返品・交換

    返品・交換はできますか?

    商品お受け取り時に破損・不具合が見つかった場合には、商品到着から7日以内にカスタマーサービスまでご連絡いただければご対応させていただきます。

    また、弊社では100%満足保証といたしまして、ご購入日から一年以内の破損・不具合に関しましては保証対応を承っております。

    保証内容の詳細につきましてはご利用ガイドの「返品・交換・100%満足保証について」を御覧ください。

    注文のキャンセルをしたいのですがどうすればよいでしょうか?

    お問い合わせページより注文番号を明記の上カスタマーサービスまでご連絡ください。